Cayma Hakkı - Tüketici Hakları - İptal - İade Koşulları

OUG 34/2014'ten alıntı: Profesyonellerle yapılan sözleşmeler çerçevesinde tüketici hakları ve bazı kanunların değiştirilmesi ve tamamlanması hakkında

Müşterinin, malların fiziksel mülkiyetini aldığı tarihten itibaren 14 takvim günü içinde, bir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin cayma hakkı vardır. Birden fazla ürünün farklı günlerde teslim edileceği tek bir siparişle alınması durumunda, son ürünün fiziksel mülkiyetinin alındığı tarihten itibaren veya hizmetlerin durumuna göre sözleşmenin sona erdiği tarihten itibaren geçerlidir. Bu süre içinde cayma, siparişin zaten ödenmiş olması durumunda, sözleşmeden cayma kararının OZ HICRET’e bildirilmesinden itibaren en fazla on dört (14) takvim günü içinde tam para iadesi yapılmasını gerektirir.

Sipariş tutarı, müşteri tarafından ilk işlemde kullanılan ödeme yöntemiyle aynı şekilde iade edilecektir, müşteri başka bir ödeme yöntemi seçmedikçe. Ödenen tutarların iadesi şu şekilde yapılacaktır:

• Çevrimiçi siparişler için, banka kartıyla ödeme yapıldığında – İade, kurye tarafından iadenin alındığı onaylandığından veya iade edilen ürün OZ HICRET danışmanına ulaştığında, ödemenin yapıldığı karta en az 24 saat içinde işlenecektir.

• Kapıda ödemeli çevrimiçi siparişler için – İade, müşteri tarafından iade formunda belirtilen banka hesabına, OZ HICRET Danışmanı tarafından paketin alınmasından en az 24 saat sonra yapılacaktır. Ürün doğrudan bir fiziksel servis noktasına iade edilirse, iade yerinde hemen yapılacaktır.

• Tüketici kredisi ile ödenen siparişler için – Kredi sözleşmesinin iptali, kredi veren kurumla yapılan anlaşmaya göre yapılacak ve gerekli formaliteler tamamlandıktan sonra, zaten ödenmiş tutarlar, müşteri tarafından belirtilen hesaba iade edilecektir.

Müşteri, cayma hakkını kullanmak için hesabından cayma formunu doldurmalı veya Hükümet Acil Durum Kararnamesi No. 34/2014 ekinde belirtilen belge modelini OZ HICRET’e gönderebilir. OZ HICRET, müşteri tarafından iade edilen ürünler fiilen alınana kadar veya ürünlerin OZ HICRET’e gönderildiğine dair açık bir kanıt alınana kadar iade işlemini erteleme hakkını saklı tutar. OZ HICRET’in ürünleri müşteriden şahsen geri almayı kabul ettiği durumlarda, iade süresi, ürünlerin fiilen alındığı tarihe bağlı olacaktır. Ayrıca, OZ HICRET, ürünlerin, müşterinin ürünü doğası ve işlevselliğini kontrol etmek için gerekli olan eylemleri aşan şekillerde işlemesinden dolayı değer kaybı göstermesi durumunda, müşteriye iade edilen tutarın bir kısmını tutma hakkını saklı tutar. Belirli ürün kategorileri için, bunların özelliklerine ve doğasına bağlı olarak, iade politikası geçerli olmayabilir.

İade Koşulları
Ürünün iadesinden yararlanabilmek için, ürünün mükemmel/iyi durumda, eksiksiz, orijinal ambalajında ve kullanılmamış olması, tüm aksesuarları ve eşlik eden belgeleri (fatura, garanti belgesi vb.) dahil olması gerekmektedir. Ürünün aşınma veya hasar belirtileri göstermemesi önemlidir. İade hizmeti, müşterinin 14 gün içinde cayma hakkını etkilemez, sadece bunu tamamlar.

İade İşlemi
İade sürecini başlatmak için, müşterilerimizden sitemizin "Ürün İadesi" bölümünde bulunan iade formunu doldurmalarını rica ederiz. Form doldurulduktan sonra, Oz Hicret ekibi talebi inceleyecek ve müşteriyle e-posta yoluyla iletişime geçerek sorunun çözümü için gerekli adımları/ürünün iadesi için ayrıntılı talimatları tartışacaktır. İade süresi 14 takvim günüdür.

İade Maliyetleri
Ürün teslim edilmiştir ve belirtilen tanıma uygun değilse, iade maliyetleri müşteri tarafından karşılanır. Bu tür durumlarda, iade masraflarını karşılayacağız.

Para İadesi
İade edilen ürünü aldıktan ve kontrol ettikten sonra, para iadesini 14 iş günü içinde işleyeceğiz. İade, satın alma sırasında kullanılan aynı ödeme yöntemiyle yapılacaktır, müşteri başka bir şekilde anlaşmadıkça.

İadeye Tabi Olmayan Ürünler
Hijyen veya güvenlik nedenleriyle belirli ürünler iade edilemez. Bu ürünler, özelleştirilmiş ürünler, teslimat sonrası açılmış mühürlü ürünler veya yasal nedenlerle iade edilemeyen ürünlerdir.